Обратил внимание, что европейские и американские интернет-магазины не публикуют в верхней части сайта номер телефона.
Вот http://www.lindner-original.de/ru/ и вот http://www.lighthouse.us/epages/lighthouse.sf/en_US/?ObjectPath=/Shops/leuchtturm_us.
Телефона в шапке нет. Как правило механизм работы всех этих сайтов простой и понятный.
1. Заходишь на сайт
2. Листаешь ленту
3. Кидаешь понравившиеся позиции в корзину
4. Кликаешь на корзину
5. Соглашаешься с условиям доставки и условиями работы магазина
6. Делаешь оформление заказа с оплатой или через paypal или через visa/mastercard
7. Получаешь email уведомление с составом заказа и условиями доставки
8. Ждешь
9. Получаешь заказ
У нас алгоритм начинается несколько иначе.
1. Заходишь на сайт
2. Ничего не понимаешь
3. Звонишь по телефону в шапке (тут если телефона в шапке нет вы просто теряете покупателя)
4. Говоришь, что ничего не понял
5. Тебе объясняют все следующие шаги
…
Тут все пункты с 2-7 предыдущего алгоритма
…
12. Получаешь заказ
Ну вот почему все так? Ваши мысли?